بوق اشغال و صبر ایوب، پاداش تماس مشترک 

 

 به عنوان یک مشترک با مراکز ارتباطات مردمی 09990 (اپراتور اول ) و نیز مرکز تماس مشتریان ایرانسل (اپراتور دوم ) هریک بطور مجزا تماس می‌گیرم تا با نحوه عملکرد این دو مرکز که گفته می‌شود برای پاسخگویی به مشکلات مشترکان تلفن همراه ایجاد شده، آشنا شوم. 

 

پرده اول؛سه شنبه ساعت 11:45 صبح تماس با 09990

با اپراتور مرکز 09990 تماس می‌گیرم ؛ پس از چندین بار شنیدن بوق اشغال و سعی در شماره گیری مجدد، بالاخره تلفن وصل می‌شود و سیستم گویای پشت خط شروع می‌کند به دادن اطلاعات اولیه :"با سلام به سامانه اطلاع رسانی شرکت ارتباطات سیار ایران همراه اول خوش آمدید..."

ناگهان تلفن بدون هیچ دلیلی قطع می‌شود و من ناگزیر به سعی در برقراری ارتباط مجدد.

بازهم با سعی و تلاش بسیار من خط آزاد می‌شود و سیستم گویای پشت خط دوباره شروع به دادن اطلاعیه اولیه می‌کند:" با سلام به سامانه اطلاع رسانی شرکت ارتباطات سیار ایران همراه اول خوش آمدید.

برای اطلاع از خدمات سیم کارت شماره 1، اعلام شکایت آنتن دهی، پیام کوتاه و مسائل GPRS شماره 2، دریافت پاسخ سوالات از قبل مطرح شده شماره 3، ارتباط با اپراتور در ساعت اداری شماره 4 و سایر موارد شماره 5 را انتخاب نمایید".

در ضمن سیستم این تذکر را می‌دهد که "در هر مرحله می‌توانید با انتخاب کلید مربع به یک مرحله قبل بازگردید".

دادن این اطلاعات اولیه، حدود دو دقیقه زمان می‌برد و من برای ارتباط با اپراتور انگشتم را روی دکمه 4 فشار می‌دهم. اما باز هم سیستم قطع می‌شود و من مجبور می‌شوم دوباره مراحل شماره گیری را طی کنم.

09990 همچنان اشغال است و من همچنان در تلاش برای برقراری تماس.

این بار جمله معروف "تماس با مشترک موردنظر امکان پذیر نمی‌باشد" را می‌شنوم و یاد خط رو خط‌های تکراری و همیشگی مخابراتی می‌افتم که روزبه‌روز بیشترهم شده است.

بار دیگر شماره می‌گیرم، موفق می‌شوم سیستم گویای پشت خط مجدد بکار می‌افتد و اعلام می‌کند که " شما نفر بیست و هشتم صف انتظار هستید". همچنان گوشی را در دست دارم؛ یک دقیقه بعد بازهم سیستم گویا به من یادآوری می‌کند که "شما نفر چهاردهم صف انتظار هستید". همچنان منتظرم؛ این بار نفرهشتم صف انتظار هستم و با نگاه به ساعتم متوجه می‌شوم که حدود ده دقیقه است که منتظرم تا بتوانم با اپراتور مورد نظر صحبت کنم .

یک دقیقه بعد، بازهم سیستم اعلام می کند که شما نفردوم صف انتظار هستید و پس ازآن من را به راهنمای "32" متصل می کند:"الو"، "الو" صدایی نمی‌شنوم چند ثانیه صبر می‌کنم اما ارتباط قطع می‌شود.

نا امید نمی‌شوم دوباره تلاش می‌کنم بازهم شماره‌گیری، بوق اشغال مکرر و جملات سیستم گویا؛ این بار نفر سی‌ام صف انتظار هستم . یک دقیقه می‌گذرد نفربیست و دوم هستم، دودقیقه می‌گذرد نفر سیزدهم هستم، اما نفر چهارم که می‌شوم ارتباط به کلی قطع می‌شود و بازهم بوق اشغال است که به من جواب می‌دهد.

ناامید شده ام برای همین از خیر تماس با اپراتور می‌گذرم.

برای انصراف دکمه مربع را فشار می‌دهم و بار دیگر سیستم گویا اطلاعات اولیه را تکرار می‌کند:"با سلام به سامانه اطلاع رسانی ..." این بار پیش دستی می‌کنم و برای اطلاع از خدمات سیم کارت‌های اپراتور اول شماره 1 را فشار می‌دهم.

بازهم سیستم گویا که فقط ماموریت دارد تا دانسته‌های ضبط شده اش را تحویل ارباب رجوع بدهد، بکار می ‌افتد :"برای اطلاع از خدمات سیم کارت دائمی شماره 1،سیم کارت اعتباری شماره 2، سرویس های ویژه شماره 3 و خدمات غیرحضوری شماره 4 را انتخاب نمایید".

برای اطلاع از خدمات غیرحضوری این اپراتور کلید "4" را فشار می‌دهم، اما ارتباط مجددا قطع می‌شود.

این بار با پشتکار یک خبرنگار مصمم و جدی برای دریافت پاسخ از این سیستم ، 09990 را شماره گیری می‌کنم و پس از چند بار شنیدن بوق اشغال سیستم گویای پشت خط، اطلاعات اولیه را اعلام می‌کند.

من که این اطلاعات را حفظ شده‌ام این بار کلید "2" را فشار می‌دهم تا شکایت خود را ازعدم آنتن دهی مناسب سیم کارتم به این مرکز ارتباطات مردمی اعلام کنم.

بازهم سیستم گویا به کار می‌افتد و اعلام می‌کند که "مشترک گرامی لطفا پس از شنیدن بوق شماره همراه دائمی یا اعتباری خود، نام و نام خانوادگی ، آدرس عدم پوشش‌دهی ، کدپستی ده رقمی، زمان بروز اشکال ..."  به دلیل آنکه در آن زمان کدپستی ده رقمی خود را نداشتم مجبور به انصراف از این مرحله می‌شوم .

ساعت 12:55 است و من بیش از یک ساعت است که حتی موفق به دریافت یک جواب کوتاه هم از مرکز تماس اپراتور اول نشده‌ام ! به هر حال مشترک اپراتوری که مدعی است اپراتور اول در خاورمیانه از نظر تعداد مشترک است این دردسرها را هم دارد.

 

پرده دوم؛ همان روز- تماس با مرکز تماس مشتریان ایرانسل

ساعت یک بعداز ظهر ؛ مرکز تماس مشترکان سیم کارت‌های دائمی (0935130000 )  اشغال است. این بوق اشغال دیگر برایم عادی است. مجددا تلاش می‌کنم، پس از ششمین باری که شماره می‌گیرم اتصال برقرار می‌شود: " به ام تی ان – ایرانسل خوش آمدید؛ برای انتخاب زبان فارسی شماره 1 را وارد کنید" پس از این سیستم عبارت را به زبان انگلیسی ترجمه کرده و اعلام می‌کند که برای انتخاب زبان انگلیسی "2" را شماره گیری کنید:"  Welcome to MTN-IranCell, for English press 2 "

من شماره 1را انتخاب می‌کنم و سیستم گویا اعلام می‌کند که "شما به اپراتور وصل می‌شوید " اما تماس قطع شده و بوق اشغال شروع می‌شود.

این بار خوشحالم که بدون فوت وقت سیستم قطع می‌شود و من مجبور نشدم که ده دقیقه صبر کنم بعد صدای بوق اشغال را بشنوم .

بازهم تلاش می‌کنم شماره ایرانسل را وارد می کنم و منتظر می‌مانم تا این خط آزاد شود.

اتصال برقرار می شود :"به ام تی ان – ایرانسل ..." شماره یک را می‌گیرم . پس از شنیدن آهنگ دلنواز یک دقیقه‌ای، سیستم به من می‌گوید که شما به اپراتور وصل می شوید، "الو، الو..." صدایی نمی‌شنوم منتظر می‌مانم اما بازهم ارتباط من قطع می‌شود.

به تلاش خود ادامه می‌دهم بازهم شماره را می‌گیرم این بار اپراتور ایرانسل اعلام می‌کند که "در حال حاضر تمامی مسیرها به مقصد مورد نظر اشغال است ، لطفا بعدا تماس بگیرید".

به این ترتیب خیالم راحت می‌شود و با آگاهی به این که باید بعدا تماس بگیرم، به عنوان یک مشترک سیم کارت اعتباری شماره مرکز تماس پیش پرداخت ایرانسل به  شماره 0935140000 زنگ می‌زنم.

اشغالی خطوط عادی است و من تلاش می‌کنم تا یک خط آزاد نصیبم شود. بازهم سیستم گویا عبارت به ام تی ان – ایرانسل خوش آمدید؛ برای انتخاب زبان فارسی شماره 1 را وارد کنید" را اعلام می‌کند.

کلید 1 را فشار می دهم و سیستم از تماس من با بخش پیش پرداخت ایرانسل تشکر کرده و می‌گوید:"مدت انتظار شما تقریبا سه دقیقه خواهد بود".

سه دقیقه تمام می‌شود. سیستم گویا باردیگر یاد من می‌افتد و به من اعلام می‌کند:"لطفا منتظر بمانید تا به اولین اپراتور آزاد متصل شوید" ؛ خوشحال می شوم که تلاش دو ساعته‌ام برای ارتباط با یکی از مراکز ارتباطات مردمی اپراتورهای تلفن همراه می‌رود که نتیجه دهد.

سیستم گویای پشت خط که به نوعی با صدای آن انس گرفته ام بار دیگر اعلام می‌کند که "مدت زمان انتظار شما تقریبا چهار دقیقه خواهد بود".

بیش از هفت دقیقه گذشته است بوق آزاد می‌خورد و من منتظرم که به اپراتور وصل شوم؛ اما کسی پشت خط نیست، اشغال می‌شود....

همه آنچه گفته شد حاصل تجربه یک خبرنگار بود که خود را جای 45میلیون مشترکی گذاشت که مجبورند همه روزه برای دریافت برخی اطلاعات از خدمات اپراتورهای تلفن همراه با این مراکز تماس بگیرند و مشکلات‌شان را با این اپراتورها درمیان بگذارند.